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在國(guó)家“十四五”規(guī)劃目標(biāo)綱要中著重強(qiáng)調(diào)“加快數(shù)字化發(fā)展和建設(shè)數(shù)字中國(guó)”。顯然，數(shù)字化和創(chuàng)新將驅(qū)動(dòng)后疫情時(shí)代的發(fā)展；隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、5G等新技術(shù)的應(yīng)用已逐步落地到各行各業(yè)，引領(lǐng)著消費(fèi)者消費(fèi)需求和習(xí)慣的改變，酒店行業(yè)推行落實(shí)數(shù)字化升級(jí)是大勢(shì)所趨也是提升管理效率的重要途徑。

早在2013年孵化“山水S品牌”之時(shí)，山水酒店根據(jù)消費(fèi)者的需求迭代在中高端酒店領(lǐng)域率先為酒店注入全智能化服務(wù)系統(tǒng)，將智能客控、電動(dòng)窗簾、電動(dòng)馬桶等應(yīng)用到客房場(chǎng)景中，打造出了全新的生態(tài)化舒適空間，以前沿科技智能產(chǎn)品結(jié)合個(gè)性化服務(wù)來(lái)煥新消費(fèi)者體驗(yàn)，摸索出了集團(tuán)未來(lái)發(fā)展的前進(jìn)方向，從此邁向智能化、數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)程中。

數(shù)字化賦能運(yùn)營(yíng)、提升消費(fèi)體驗(yàn)

目前，中青旅山水酒店通過(guò)數(shù)字化賦能，坪效、人效和時(shí)效得到顯著提升。在服務(wù)端針對(duì)住前、住中、住后等場(chǎng)景制定了賓客體驗(yàn)體系，通過(guò)數(shù)字化觸點(diǎn)無(wú)縫觸達(dá)賓客，推出了在線預(yù)定、在線選房、快速入住、機(jī)器人送物、0秒退房、自助開(kāi)發(fā)票、優(yōu)選商城等服務(wù)滿足客戶多重需求；客房配備全智能化設(shè)備，客人一進(jìn)客房通過(guò)APP、小程序便可輕松一鍵享受上網(wǎng)、調(diào)節(jié)室溫、開(kāi)關(guān)窗簾、選看節(jié)目等個(gè)性化服務(wù)，真正體會(huì)到山水酒店無(wú)聲的關(guān)愛(ài)。

數(shù)字化管理，降本增效

中青旅山水酒店在數(shù)字化管理建設(shè)中重新制定了前臺(tái)接待、客房服務(wù)、采購(gòu)等操作流程，解決了效率低下，流程繁雜，過(guò)度依賴人工、決策無(wú)數(shù)據(jù)支撐等因素影響，運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量顯著提升，在流程優(yōu)化后解放出來(lái)的人力可以去為賓客創(chuàng)造更多的個(gè)性化服務(wù)。借力釘釘將集團(tuán)總部、城區(qū)、門店、合作伙伴等幾條主線人員導(dǎo)入釘釘組織架構(gòu)，打通溝通屏障，實(shí)現(xiàn)組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務(wù)在線、生態(tài)在線“五個(gè)在線”的高效工作方式。同時(shí)自主研發(fā)運(yùn)營(yíng)管理小程序，門店人員可通過(guò)運(yùn)營(yíng)小程序提交門店經(jīng)營(yíng)相關(guān)管理文件報(bào)表，讓文件信息化、數(shù)字化、數(shù)據(jù)化、可儲(chǔ)存、可查閱分析，精準(zhǔn)的實(shí)施一店一策管理，省時(shí)省力，科學(xué)高效。

擁抱數(shù)字化變革 持續(xù)追求創(chuàng)新

中青旅山水酒店追求數(shù)字創(chuàng)新的路上從未止步，將定制整體化的技術(shù)框架，開(kāi)發(fā)酒店數(shù)字化中臺(tái)，將預(yù)訂中心、數(shù)據(jù)分析、價(jià)格預(yù)測(cè)、在線分銷、統(tǒng)一會(huì)員體系和儲(chǔ)值等先進(jìn)功能與前臺(tái)PMS、OTA平臺(tái)、微信公眾號(hào)等現(xiàn)有系統(tǒng)整合。通過(guò)數(shù)字化中臺(tái)框架的搭建，將各部門的業(yè)務(wù)以模塊形式整合為業(yè)務(wù)中臺(tái)，各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，形成數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，可直接用于經(jīng)營(yíng)分析、用戶畫(huà)像、財(cái)務(wù)稽查、品質(zhì)檢查、物業(yè)租賃等工作，最終形成數(shù)據(jù)的不斷沉淀和業(yè)務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。利用定制化數(shù)字工具獲取消費(fèi)者數(shù)據(jù)，通過(guò)用戶精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)顧客到店入住即刻轉(zhuǎn)換為山水會(huì)員，快速填充私域流量池，助力酒店降低獲客留客及運(yùn)營(yíng)成本，提升經(jīng)濟(jì)效益。

身處數(shù)字化時(shí)代洪流中，與時(shí)代同頻共振才能免于成為時(shí)代的棄兒，中青旅山水酒店將持續(xù)深化數(shù)字化布局，為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展添上騰飛翅膀。

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